W Plonexia dbamy, aby Twoje nowe klawiatury, myszy, słuchawki i gamingowe akcesoria dotarły szybko, bezpiecznie i dokładnie wtedy, kiedy ich potrzebujesz. Współpracujemy ze sprawdzonymi przewoźnikami, oferujemy kilka metod dostawy oraz pełne śledzenie każdej przesyłki – od naszego magazynu aż pod Twoje drzwi.
Nasze magazyny są zlokalizowane w Polsce, dzięki czemu sprzęt gamingowy dociera do Ciebie możliwie jak najszybciej. Poniższe wartości są orientacyjne i mogą się różnić w zależności od przewoźnika, pory roku i aktualnego obłożenia.
| Region | Metoda dostawy | Szacowany czas |
|---|---|---|
| Miejskie aglomeracje (Warszawa, Kraków, Wrocław, Poznań, Trójmiasto) | Kuriera / automaty paczkowe | 1–2 dni robocze |
| Średnie miasta i mniejsze miejscowości | Kurier / punkt odbioru | 1–3 dni robocze |
| Obszary wiejskie i trudniej dostępne | Kurier | 2–4 dni robocze |
| Okresy szczytowe (Black Friday, Święta, premiery gier) | Wszystkie metody | +1–2 dni robocze względem standardu |
Uwaga: czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu zaksięgowania płatności lub pozytywnej autoryzacji płatności online.
Jeśli planujesz ważne wydarzenie – turniej, premierę gry lub nocny maraton – złóż zamówienie z wyprzedzeniem i wybierz szybszą metodę dostawy. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami przez Support lub Contact Us, a doradzimy najlepszą opcję.
Każda przesyłka z Plonexia otrzymuje unikalny numer śledzenia, dzięki któremu możesz w dowolnej chwili sprawdzić, gdzie znajduje się Twoja paczka. Link do śledzenia wysyłamy e-mailem i SMS-em (jeśli wyraziłeś zgodę), a dodatkowo jest on dostępny w panelu klienta.
Jeśli status przesyłki nie zmienia się przez dłuższy czas lub masz wątpliwości co do lokalizacji paczki, zgłoś się do nas przez Support lub formularz na stronie Contact Us – pomożemy wyjaśnić sytuację.
Sprzęt gamingowy jest szczególnie wrażliwy na uderzenia, wilgoć i wstrząsy. Dlatego przykładamy ogromną wagę do tego, jak przygotowujemy Twoje zamówienie do wysyłki.
Używamy grubych, wielowarstwowych kartonów o podwyższonej wytrzymałości, które chronią zawartość przed zgnieceniem i przetarciami podczas transportu.
Sprzęt zabezpieczamy dodatkowym wypełnieniem (m.in. pianką, papierem kraft), aby zminimalizować ryzyko przemieszczenia się produktów w paczce.
W razie potrzeby stosujemy dodatkowe zabezpieczenia foliowe i elementy chroniące przed wilgocią, tak aby Twoje peryferia dotarły w idealnym stanie.
Jeśli mimo naszych starań otrzymasz paczkę z widocznymi uszkodzeniami, prosimy o sprawdzenie jej zawartości w obecności kuriera lub pracownika punktu odbioru oraz niezwłoczny kontakt przez Support.
Stawiamy na pełną przejrzystość – koszt dostawy zawsze widzisz przed potwierdzeniem zamówienia. W zależności od wybranej metody i wartości koszyka, możesz skorzystać z darmowej wysyłki.
Regularnie oferujemy akcje promocyjne z darmową wysyłką powyżej określonej kwoty zamówienia lub dla wybranych kategorii produktów.
Plonexia koncentruje się przede wszystkim na rynku polskim, ale w wybranych przypadkach umożliwiamy również wysyłkę do innych krajów europejskich. Dostępność opcji międzynarodowych zależy od rodzaju produktów oraz bieżącej oferty przewoźników.
Dla graczy, którzy wolą samodzielnie odebrać zamówienie, oferujemy opcję Click & Collect w wybranych punktach partnerskich na terenie Polski. To szybki sposób na odebranie sprzętu w dogodnym miejscu i czasie.
Przy odbiorze przygotuj numer zamówienia oraz dokument tożsamości. Szczegóły dotyczące godzin pracy poszczególnych punktów znajdziesz na stronie przewoźnika po otrzymaniu potwierdzenia nadania.
Staramy się, aby każda przesyłka dotarła do Ciebie na czas i w nienaruszonym stanie. Jeżeli jednak pojawią się jakiekolwiek problemy z dostawą, działamy szybko i transparentnie.
Jeśli przewidywany termin dostawy został przekroczony, w pierwszej kolejności sprawdź status przesyłki w systemie śledzenia. Jeżeli nie ma nowych informacji przez 48 godzin, skontaktuj się z nami przez Support.
W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania poproś kuriera lub pracownika punktu o sporządzenie protokołu szkody. Następnie zgłoś problem poprzez formularz na stronie Contact Us i dołącz zdjęcia uszkodzeń.
Jeśli otrzymasz niekompletne zamówienie lub paczka nie dotarła, mimo że status wskazuje doręczenie, zgłoś to niezwłocznie poprzez Support. Przeprowadzimy weryfikację z magazynem i przewoźnikiem.
Szczegółowe zasady reklamacji, zwrotów i wymiany produktów znajdziesz w Terms and Conditions.
Jako marka technologiczna wierzymy, że odpowiedzialność za środowisko jest równie ważna jak moc sprzętu, który oferujemy. Dlatego wdrażamy rozwiązania, które ograniczają wpływ dostaw na planetę.
Korzystamy z kartonów i wypełnień pochodzących z recyklingu, a także zachęcamy klientów do ponownego wykorzystania lub segregacji opakowań po otrzymaniu paczki.
Łączymy produkty w jedną przesyłkę, gdy jest to możliwe, aby zminimalizować liczbę transportów i ilość zużytych materiałów opakowaniowych.
Współpracujemy z przewoźnikami, którzy inwestują w flotę niskoemisyjną i realizują działania proekologiczne w zakresie logistyki ostatniej mili.
Dbając o środowisko, nie rezygnujemy z bezpieczeństwa sprzętu – wszystkie rozwiązania ekologiczne są zawsze testowane pod kątem ochrony Twojego gamingowego wyposażenia.